走进夷陵区办税服务厅，有这样一支队伍，21位平均年龄27.8岁的“她们”柔肩担重任，服务全区5万余户纳税人及57万余户纳税人缴费人，用“她服务”“她智慧”“她担当”，持续提升办税便捷度和服务温度，不断优化税收营商环境。2022-2023年，夷陵区税务局连续两年荣获税收营商环境评价全省第四、全市第一的佳绩。
升级“她服务” 传递便民温度
“谢谢你，小姑娘。走的时候太着急了，没想到把准备好的户口簿落在家里了，如果回家去拿，来回得四个小时。”夷陵区邓村乡竹林湾村村民李华龙连连道谢。
原来，李华龙从邓村乡赶来夷陵区办税服务厅办理二手房过户交易，因一时疏忽少带了申报资料。正当不知如何是好时，王吕媛发现了面露焦急的李华龙，主动上前询问。在了解情况后，王吕媛告知李华龙可以享受“你诺我办”服务，无需报送纸质证明材料，选择书面承诺即可现场办理房产过户，避免了可能发生的来回奔波及违约赔偿。
房产交易涉税业务一直属于高频事项，平均每月要受理500余笔，涉及税务、不动产等多部门，所需资料较多。为此，“她们”积极推行税务证明事项告知承诺制服务，推动“你诺我办”便民服务直达快享。自2021年7月实行税务证明事项告知承诺制以来，已累计办理证明事项告知承诺制业务超2万件（次），减少群众资料报送超4万件，平均压缩办税时长30%。在2023年全省优化营商环境改革先行区中被评为省定试点改革事项。
作为距离城区最近的全功能办税服务厅，夷陵区办税服务厅承接的各项税费服务工作繁多，如何让纳税人缴费人能够把涉税事项办好办优？
“她们”立足办税服务厅整体布局和办税实际，创推“优导六办”服务。在优化导税服务的基础上，将办税大厅进行合理的功能分区，打造了“智税教你办、新户一站办、难事集成办、简事快速办、问税云端办、自助随心办”六大区域，全方位满足群众进厅办税诉求，缩短平均等候时长50%以上。
发挥“她智慧” 提快办税速度
夷陵区地处鄂西山区，偏远山区群众到城区办税有三个小时的车程，极大降低了办税体验。
为此，“她们”发挥智慧，组建“云端办税服务团队”，推进办税服务厅智能化建设，依托税夷通7821099咨询热线、电子税务局征纳互动平台、纳税服务微信群等方式积极响应纳税人诉求，实现厅线联动、智能咨询、云端互动、快速响应。
“一到大征期最怕申报表有异常了，每次都还要跑去大厅，没想到在征纳互动服务中心，在家与办税服务厅人员实现远程帮办，确实很方便！”刚刚亲身体验了征纳互动中心的网办服务，从事摩托车销售的个体户陈云感觉办税省时省力多了。
仅2023年，“云端办税服务团队”解答线上涉税咨询超5万次，网办业务近1.3万余笔，有效缩短了办税空间“距离”，提快了办税速度。同时，“她们”还积极探索“税务+” 协税集约化建设，发挥中介、社区、乡镇、园区等社会力量的协税作用，打造“税务+乡镇”“税务+中介”“税务+重点项目”服务模式，打通办税缴费“最后一公里”。
展现“她担当” 加大解难力度
“加班加点为我们解决开票难，为你们的贴心服务和奉献精神点赞！”近日，广州三环新能源汽车销售有限公司宜昌分公司法人万宁悬着的心终于落地。
原来，该公司持有的一批磷矿电动重卡将装矿外运，但因车辆持有单位不具备道路运输资质，无法办理车辆运营资质，加上近期气温骤降，随时可能面临停运的风险。需尽快将车辆过户给另一合伙公司，方能完成资质办理、矿产投运等工作。但就在过户开具发票时，遇到了难题。
面对企业的“求助”，“她们”迅速响应，迅速启动“绿色通道”。与税源管理分局专员一同全程跟踪辅导，仅用一天时间就完成了调查巡查、最高开票限额审批等流程。并将开票操作为纳税人进行了详细演示，最终辅导纳税人成功开具出了发票，解决了纳税人的燃眉之急。
近年来，“她们”积极践行新时代“枫桥经验”，结合办税服务厅工作实际，创新建立了一套矛盾纠纷化解“分级分类工作法”。
普通税费矛盾争议由“办税服务厅主要负责人+区域小组长”现场调解；复杂矛盾由“办税服务厅主要负责人+机关股室+税源管理分局”协同调解，适时邀请公职律师参与调解。同时成立了“青枫税悦”“税企云和”“税和联盟”三大团队推动纠纷分级解决，切实做到预防在先、发现在早、处理在小，将涉税矛盾化解在萌芽阶段。自“枫桥式办税服务厅”成立以来，已化解普通涉税矛盾10笔，复杂矛盾3笔，实现全年办税服务厅零投诉。
（来源：夷陵区妇联 责编：张玉婷 审核：朱永杰）
