“太满意啦，肯定是非常满意！”市民余先生乐呵呵地在评价器上选择了“非常满意”等级。余先生到夷陵区政务服务中心找到综合窗口工作人员，说自己新办了一张市民卡，就想把之前发在普通储蓄卡上的养老金也发到这张市民卡上，这样工资、医保都在一张卡上，使用起来更方便，也利于保管，工作人员耐心了解情况后表示：“安排！”于是给余先生办理“养老金发放账号变更”业务，办好之后，余先生兴高采烈地为工作人员做了评价。
为进一步提高政务服务质量和效率，增强群众满意度和获得感，夷陵区政务服务中心持续推进“好差评”点评制度，邀请办事群众在业务办理完毕后对窗口工作人员进行实时评价，以此作为优化营商环境、提升服务水平的重要依据。
在政务服务中心大厅，每个窗口都配备了“好差评”评价器，办事群众在完成业务办理后，可以通过评价器对窗口工作人员的服务态度、办事效率、业务能力等方面进行评价。评价分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级，并备有“意见簿”供群众提出具体意见和建议。
“好差评”制度不仅为群众提供了一个表达意见、参与监督的平台，也为政务服务中心提供了一个改进工作、提升服务的有效途径。通过群众的直接参与和反馈，推动窗口工作人员提升服务意识、改进工作作风，进而实现政务服务质效的双提升。
“政务服务没有最好，只有更好”。近年来，夷陵区政务服务和大数据管理局为打通优化营商环境“最后一公里”，强化政务服务质量建设，不断提升服务质效，大力推行“好差评”“办不成事”“兜底服务”等，开展线上线下相结合的方式，深入分析群众的评价和建议，促进政务服务工作高质量发展，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。
（通讯员：鲁彬彬、张雯靓 责编：谈金临 审核：朱家梅）
