近年来，夷陵区税务局坚持以“高效办成一件事”为指引，持续优化便民办税服务举措，依托电子税务局征纳互动平台服务功能，搭建智能化征纳互动服务中心，打造“全程互动、问办协同、厅线联动”的服务模式，为纳税人缴费人带来全新的办税体验。
一站答疑 办税“不见面”
“这个服务太方便了，工作人员实时答疑，线上就能解决涉税问题。”宜昌一叶知香茶叶有限公司的财务负责人王斌，通过征纳互动平台咨询申报问题后赞不绝口。
据了解，纳税人登录征纳互动平台后，简单咨询可由智能客服“悦悦”即时回复，24小时智能互动应答，有效填补了非工作时段业务咨询的“空白”。对智能客服无法解决的问题，征纳互动团队采取“智能问答+视频辅办+工单流转”的方式，实现一次咨询、直接办理，不用重复描述问题，及时快速帮助纳税人解决问题，纳税人足不出户就能随时享受涉税业务“一对一”辅导。自征纳互动团队组建以来，夷陵区税务局征纳互动平台接待会话共计18787人次，其中人工会话3057人次，处理征纳互动留言436条，降低了纳税人的办税成本，提高了办事效率。
一站推送 政策准速达
“现在都不用我自己去找政策资料，政策直接就找到了我，实在太方便了！”近日，夷陵区乐天溪镇的个体户宋少华，在收到税务部门精准推送的税费优惠政策提醒后感慨道。
近年来，夷陵区税务局积极发挥税收大数据优势，依托智慧税务综合体系，分行业、分类型、分规模建立纳税人缴费人标签，主动识别生成符合各类税费优惠政策条件的企业名单，并对税费政策与适用对象进行智能匹配，通过征纳互动平台为纳税人精准推送相对应的税费政策，助力企业第一时间“应知尽知”“应享尽享”。2023年，该局累计开展政策精准推送超8万户次，确保税收红利精准“落袋”，为企业发展添动力。
一站互联 跨区解难题
近日，个体户向先生到夷陵区办税服务厅办理税务登记业务。工作人员查询后，发现向先生的营业执照原所属区域为猇亭区，主管税务机关为猇亭区税务局，在税务系统中显示为“注销”状态。需要到猇亭区税务局恢复登记，办理税务登记迁移后，方可重新在夷陵区税务局办理税务登记等后续手续。但此时已临近下班，等向先生赶过去，业务无法及时办理。
为尽快帮助向先生解决税务登记问题，夷陵区税务局征纳互动团队立即通过征纳互动平台“查找税务人”功能，联系猇亭区税务局征纳互动坐席，向其告知了向先生的基本情况。经与猇亭区税务局工作人员沟通协作，通过夷陵区税务局线上传递相关业务资料，猇亭区税务局远程办理恢复登记、税务迁移，最终成功为向先生在夷陵区办理了营业执照税务登记业务，避免了向先生多跑路的可能。“用征纳互动平台解决问题省时省力又省心，这是真正便民的服务举措。”向先生连连称赞。
下一步，夷陵区税务局将持续探索“不见面、非接触、少跑路”的税费服务新模式，优化征纳互动服务中心建设，推进业务办理“提速度”、税费服务“升温度”，擦亮“预筷新枫”涉税诉求响应品牌，不断提优税收营商环境。
（通讯员：平依月 汪琳轲 责编：张玉婷 审核：朱永杰）
