今年以来，夷陵区医保局立足“优化营商环境，聚焦企业发展”，以“新医保、心服务”党建品牌为引领，组织打造“医保服务企业直通车”，通过“面对面”征集需求、“点对点”输送服务、“心贴心”落实保障，将服务触角延伸至企业最后一公里，从源头为企业解决后顾之忧，助力企业轻装上阵，加速发展。
靠前服务展担当，“面对面”征集需求。针对夷陵区重点企业建设、重大项目开工和众多人员流入实际情况，区医保局开展服务企业“主动找您办”，从问题诉求、政务服务、惠民政策等方面入手，面对面收集企业职工在医保方面的疑惑和困难，听取企业职工对医保工作的期许与建议，形成“菜单式”问题清单。截至目前，已对接区内企业35家，收集医保政策答疑、参保缴费咨询等问题163个，并制定措施，逐条答疑销号。
靶向施策纾企困，“点对点”输送服务。将楚能新能源、稻花香集团等龙头规上企业纳入“15分钟医保服务圈”，打造企业“医保便民服务点”。根据企业医保需求，区医保局开展服务专员“专门为您办”，组建工作专班对接指导、上门培训、现场办理，实现了政策咨询有着落，业务办理不出厂。目前已有6家企业挂牌“医保便民服务点”，可帮办代办居民参保暂停、灵活就业人员参保登记等12项业务，厂内员工办理医保业务更加便捷高效。
聚焦难点解民忧，“心贴心”落实保障。区医保局经办窗口采取“前台人员常驻+后台人员补充”的综合服务模式，壮大窗口服务力量，确保医保经办服务更加高效、规范；后台设立医保“店小二”24小时服务专厅，开通服务企业和外来人员医保服务专线，开展“后台帮您办”，依托医保工作交流群和店小二服务热线，及时为参保群众解答医保政策咨询、帮办代办医保业务，及时高效提供全覆盖、精准化、个性化、智慧化医保服务。店小二服务热线确保医保服务不“断档”，满足了各类人群的办事需求，今年以来，已有超2000人通过电话办理医保相关服务，企业和群众办事更省时、省力、省心。
服务企业“直通车”拓展了医保服务半径，实现医保服务由“等人上门”转变为“服务上门”，让企业和企业外来员工切身感受到医保服务温度，提高医保政策了解度。下一步，夷陵区医保局将进一步加强与各企业的沟通联系，全方位做好服务，建立政策宣讲长效机制，落实落细医保工作，确保外来企业员工对医保政策应知尽知、对医保待遇应享尽享。
（通讯员：张婷 责编：谈金临 审核：朱家梅）
