在夷陵这片热土上，一项名为“夷陵快办+微笑服务”的创新政务服务模式，经过四年多的深耕细作，已在夷陵政务人心中生根发芽，成为他们日常工作的自觉习惯，也成为夷陵政务服务的统一名牌。
2020年以来，夷陵区积极响应湖北省优化营商环境的号召，全面落实“新黄金30条”，以“高效办成一件事”为目标，全力打造“夷陵快办+微笑服务”品牌。四年多来，“夷陵快办+微笑服务”在夷陵政务人中得到了广泛的认同和积极的响应。他们以实际行动践行这一理念，将快捷、高效、温馨的服务贯穿于每一个工作环节。无论是政策咨询、业务办理，还是问题解答、投诉处理，都力求在最短的时间内给予市民最满意的答复。
前不久，市民阮先生到夷陵区政务服务中心公积金综合窗口办理公积金提取业务，想用以偿还2009年购买的二手房的贷款，因为提取公积金需要提供相关材料证明，然而，由于年代久远，阮先生的购房发票丢失了，公积金窗口工作人员到税务窗口一问才得知，2009年的税务系统早已更新，无法查询到当时的二手房过户缴税信息。面对这一棘手问题，公积金、税务、不动产三部门密切配合、优化流程、提高效率，积极设法迅速为阮先生办理了提取业务。
如今，“夷陵快办+微笑服务”已经成为夷陵政务人的统一名牌。他们深知，每一个微笑、每一次热情的服务，都是对市民的尊重和关爱。因此，他们始终秉持着“为民服务、为民解忧”的宗旨，用心用情为市民提供优质的服务。
这天，夷陵区政务服务中心公安窗口接到小溪塔派出所社区民警电话咨询：望江社区一群众身体残疾、行动不便，身份证丢失急需补办。
公安窗口负责人立即跟群众家属取得联系，安排两名工作人员利用中午休息时间，带好照相机等设备到望江社区群众家中，在其家属的配合下，工作人员耐心寻找角度，经过三十多分钟的多次拍摄，终于采集到了符合标准的人像图片，成功为其办理身份证。
值得一提的是，“夷陵快办+微笑服务”的推广并非一蹴而就。在四年的探索与实践中，夷陵区不断完善和优化服务流程，加强人员培训和管理，确保每一项服务都能落到实处、见到实效。同时，还积极借助信息化手段，推行“一网通办”“不见面审批”等便民措施，让市民享受到更加便捷、高效的政务服务。
“夷陵快办+微笑服务”不仅是夷陵政务服务的一张名片，更是夷陵政务人对市民的承诺和担当。在未来的日子里，他们将继续秉持着这一理念，用心用情为市民提供更加优质的服务，让每一位市民都能在夷陵这片热土上感受到家一般的温暖和关怀。
（通讯员：鲁彬彬 责编：张玉婷 审核：朱永杰）
