“以前，办事需要在多个部门窗口之间来回奔波，如今，只需要来到综合窗口，即可办理多项业务，大大节省了我们的时间和精力，让我切实感受到了夷陵区政务服务的巨大进步！”近日，在夷陵区政务服务中心才办理完业务的张女士感慨万分。
过去，群众办理不同业务需要分别前往不同的部门和窗口，区乡村级事项办理各有差异，各级政务服务网点排队等候时间长，办事流程繁琐。而现在，区乡村三级政务服务“综窗改革”后，部分业务实现了三级联动，结合深化“高效办成一件事”，将多个部门的业务集中办理，群众办事实现“进一扇门、到一个窗、办多件事”的目标，推动部分业务实现全区通办。
为持续推动优化营商环境工作，聚力提升政务服务效能，不断扩展“综窗改革”成果，区政务服务大数据局不断探索，充分利用大数据、人工智能等先进科技，上线“数智夷陵”的政务服务数字地图，线上整合区乡村三级共218个政务服务办理网点，进一步打造高效率、全时段、有温度的“24小时政务服务”体系，聚力解决企业群众办事关心的“哪里最方便”“怎样最省心”“如何更便捷”等问题，不断完善线上线下帮办代办体系，推动政务服务线上线下融合向基层延伸。
同时，区政务服务大数据局不断加强对区乡村三级综窗服务的监督和管理。建立健全考核评价机制，通过群众满意度调查、定期回访等方式，及时了解办事群众的需求和意见，不断改进服务质量，确保服务流程的每一个环节都尽显规范之姿、彰显高效之态、秉持廉洁之风，进一步提升企业群众获得感和满意度。
下一步，区政务服务大数据局将持续推进综窗改革向纵深发展，不断拓展服务领域、创新服务模式，不断提升政务服务的智能化、精准化水平，以优质的服务为经济发展注入强劲动力，为打造一流的营商环境、建设幸福夷陵而不懈努力。
（通讯员：肖舟 责编：张玉婷 审核：朱家梅）
