为进一步规范12345政务服务便民热线办理工作，提升服务质效，解决好群众的急难愁盼问题，近日，夷陵区消防救援大队积极邀请区政府服务中心余宝丹主任来队开展群众诉求处办培训指导。
此次培训旨在提高大队相关指战员对12345热线的认识，掌握其办理流程和操作规范，确保工作的高效运转，更好地服务辖区群众。培训会上，余宝丹详细讲解了12345工单的具体办理流程、时间节点要求以及回复技巧等，通过解读政策文件，讲解典型案例，针对工作中遇到的疑难问题，进行案例分析和解答，并结合当前政务热线的实际情况，提出切实可行的改善建议和提升策略，提高了工作人员应对复杂情况的能力。
通过本次培训学习，进一步提升了消防大队对12345政务服务便民热线的认识，增强了消防指战员服务意识和责任意识。
（通讯员：江芙帆 责编：张玉婷 审核：朱家梅）
