“您好，您的交通业务在我们这边的综合窗口受理，您在这边取号，等待排队叫号，一会儿就可以办理了。”近日，夷陵区政务服务中心办事大厅综合窗口出现了一个忙碌的身影，坐窗领导正在接待前来大厅办事的企业群众，与办事人员“面对面”交流、“心贴心”聆听、“一对一”服务，详细了解企业群众办事需求，全流程参与审批服务，提供政策咨询，积极主动地帮助解答疑难问题。
为持续优化营商环境，切实提升行政效能，区政务服务大数据局组织开展政务服务局长“坐窗口、走流程、优服务”活动，通过换位式体验走流程、听民意、促提升，热情接待前来办事的企业和群众，实现“零距离”体验政务服务，业务“面对面办理”，问题“点对点解决”。从办事结果反向倒推审批流程，精准查找并着力解决办事环节中的“梗阻”问题，以此推动整改优化，方能更好、更快地破解办事过程中的堵点、痛点和难点问题，进而为市场主体和广大群众提供更优质的服务。
下一步，区政务服务大数据局将建立常态化机制，把政务服务局长“坐窗口、走流程、优服务”工作固化成持续性、制度性安排。着力推动政务服务机制再优化、服务效能再加强，让服务变被动为主动，把“马上办、现场办、事办好”的政务服务宗旨谨记于心、付诸于行，让市场主体和群众办事更省心、更便捷、更高效，不断提升政务服务规范化、标准化、便利化水平，不断增强企业和群众的体验感、幸福感和获得感，为促进区域经济快速健康稳定发展创造良好环境。
（通讯员：肖舟 责编：张玉婷 审核：朱家梅）
