“黄主席，你这几句话说到我心坎儿了！我也有错，回去我就跟车间李主任道歉、补请假条！”在稻花香集团的“员工心灵驿站”里，50岁出头的操作工张师傅激动地握着工会副主席黄炎朋的手，再三表示绝不再说“辞职”的气话！原来“上有老下有小”的张师傅最近因为年迈的父亲突发疾病，车间李主任却因业务“旺季”只批了3天假，他情急之下便跟主任发生了口角冲突。
黄炎朋既是集团工会驻会副主席，也是这间小小“员工心灵驿站”的站长，职工们若是发生了不愉快的事情，或者有新的诉求和想法，就会来这里找他“聊聊天、诉诉苦”。因为无论是什么事，黄站长总能帮他们想法子、顺心气儿。
“企业的发展离不开天时、地利，更离不开‘人和’，从2022年5月开始，为响应上级‘法院+工会+人社’的劳动人事争议调解创新机制、更好地服务职工，我们依托集团工会，成立了劳动争议调解委员会，由集团党委副书记、工会主席方丽华兼任调解委员会主任，挂牌了劳动争议调解室和员工心灵驿站，聘任了5名集团调解员、17名基层调解员，集团党委、工会、人资、法务等部门协同配合，联动做好争议调解工作。”稻花香集团副总经理、集团工会副主席陈小磊介绍。
（图为省人社厅仲裁处调研组考察稻花香基层调解组织建设情况）
小小驿站、大大能量！文化墙上看似普通的“宽容、倾听、理解、阳光、自信”等字眼，却无不彰显着企业最接地气的企业文化；一个个记录“鸡毛蒜皮”的接待登记簿，则是稻花香对职工最实在的关切和最崇高的致敬！
稻花香集团是以白酒为主业，以物流、配套、文旅为辅的大型企业集团，旗下成员企业34家，员工11300余人，连续多年领跑湖北民营企业制造业，先后获得全国先进基层党组织、全国文明单位、全国模范职工之家、湖北省模范劳动关系和谐企业等多项国家级、省部级荣誉。集团深植传统“和合”文化理念，始终坚持将劳动争议调解纳入构建和谐企业的基本盘，以守护职工权益为出发点和落脚点，按照“八强八助”工作体系构建和谐劳动关系，近年来自主化解的劳动争议仅13起，职工幸福感和满意度得到“双提升”。
思想引领强，党建助调解。把思想引领放在第一位，筑牢职工群众团结奋斗的共同思想基础。将学习教育常态化，加强和改进职工思想政治工作，更好的强信心、聚民心、暖人心。党员干部带头走进车间、走进职工，通过走访调研、查摆问题、督促整改，消除可能引发劳动争议的因素。
民主管理强，制度助调解。通过落实职工代表大会制度，让职工更广泛的参与到企业生产经营活动中，真正做到“职工说了算”。坚持工资集体协商等制度，确保职工工资增长与企业效益增长同步，与劳动率增长同步，落实双休和带薪休假制度，实现员工和企业共生共赢。
（图为稻花香集团面向职工开展劳动法规培训）
法律宣贯强，普法助调解。通过定期开展普法教育，不断提高集团员工法治意识，先后以发放宣传资料、召开员工座谈会、职代会、工资集体协商会等多种形式，把《劳动法》《劳动合同法》等劳动法律法规政策带到车间一线。挂牌成立了宜昌市夷陵区人民法院诉讼（稻花香集团）服务站，开展夜间法治宣传活动，促使企业遵法守法、员工学法用法，员工与企业相互信任、双向奔赴，从源头预防劳动争议。
人才队伍强，专业助调解。集团调解委员会召集了党委、工会、人力资源、法务等多部门协同配合，持续提升调解人员专业素质，积极组织参加各级各类劳动争议调解培训和法规宣贯等活动，成立了“人社+工会”劳动争议裁调对接工作站，通过培训获得调解员、劳动关系协调员等聘书4人次。
（图为稻花香集团开展劳动争议调解员培训）
运行机制强，联动助调解。按照“矛盾不出企”“应调尽调”“能调尽调”的原则，建立起车间班组为一级、基层工会为二级、集团工会为三级的信息直通机制和调解联动机制，车间班组划分若干网格，由班组长兼任网格员，实现劳动争议“网格化解”，基层网格无法化解的，依次上交申请协助，必要时向“人社+工会”裁调工作站或法院诉讼服务站报备，争取人社、法院对调解工作的前置介入支持。
和谐氛围强，保障助调解。坚持以职工为中心的工作导向，配送丰富“套餐”。推出以免费午餐、廉租公寓、自助交通、综合运动场馆为主要内容的生活套餐，以国家级职工书屋为阵地、制度化群文活动为主要内容的文化套餐，以稻花香商学院、系统培训、职业规划、人文关怀、心理疏导为主要内容的成长套餐，让员工“进得来、用得好、留得住”，最大限度化解劳动争议潜在风险。
纠纷处置强，人文助调解。车间员工付某因患骨髓癌病逝后，其配偶情绪激动，言辞激烈，多次上访。经劳动争议调解室多方调解，公司在处理其妻病假和亡故过程中，始终坚持“和为贵、诚为先”的理念，充分考虑其现实困难，从精神及物质层面均给予适当的关心支持，较好解决了其家属诉求，及时将矛盾纠纷化解在基层。
司法赋能强，服务助调解。公司原销售人员付某因岗位调整问题申请了仲裁，公司得知情况后，调解员迅速联系职工本人，听取他的诉求，并积极向领导汇报。本着对员工关心、关爱的原则，保证员工权益最大化，已协商支付8万元化解矛盾。但付某在调解阶段出尔反尔，最终经依法判决仅获得经济补偿1万余元。该案最终依法判决，高质量的法治化营商环境切实助力企业高质量发展。
方丽华表示，今后集团将再接再厉，围绕调解先行的目标，不断加强调解员政策法规学习，灵活运用于具体案件，切实推动有效自治，从源头上减少劳动争议，实现治理效果提升，切实发挥名企龙头带动效应，助力共同缔造和谐劳动关系。
（通讯员：王芳 向蕾 责编：卢薇 审核：朱家梅）
