11月27日，夷陵区市场监管局党组书记、局长金江以窗口“办事员”身份在夷陵区行政服务大厅窗口“坐班”，为企业和群众提供全流程面对面服务，通过“坐、走、帮、建”四环节，及时发现解决办事过程中的“急难愁盼”问题，推动“高效办成一件事”工作落地落实。
以工作人员身份“坐窗口、帮代办”。在受理宜昌芸芸物流有限公司业务过程中，企业工作人员遇到账号扫码登录不畅的问题，金江建议更改扫码登录方式，以鄂汇办APP端口进入，顺利解决登录问题。在与办事人张经理的交谈过程中，得知其前来办理特种设备叉车牌照和使用登记证，金江悉心指导其按照流程填写申请表，信息核查无误后，当场为其办结发证。
以办事群众身份“走流程、用心听”。以“陪同办”的形式，全程沉浸式体验企业注册登记办理流程。并与经营主体细致沟通，了解登记程序是否便捷，告知事项等工作是否执行到位，对办事人员的服务态度是否满意。坚持问题导向思维，向窗口工作人员详细了解打通办事“难点、堵点、痛点”的解决建议，以及政策法规在窗口落实情况。
以坐班领导身份“建制度、长效管”。对于办事窗口的工作纪律和服务水平，金江强调，窗口工作人员要当好“服务员”，积极对接企业群众诉求，用心服务，增强经营主体的获得感和满意度；要当好“联络员”，落实“首问负责制”，加强与相关部门沟通，优化办事流程；要当好“参谋员”，善于思考研究，争当“多面手”，创新政务服务举措，持续优化企业开办流程。
下一步，该局将持续推进夷陵区“局长‘坐窗口、走流程、优服务’推动‘高效办成一件事’活动”走深走实，用“真体验”解决“真问题”，以“真暖心”带来“真满意”。
（通讯员：万丹丹、王思宇 责编：李红 审核：朱家梅）
