“年报怎么申报？健康证如何办理？需要提供哪些资料...”近期，夷陵区分乡镇市场监管所主动接受群众提问，在湖北省个体工商户公共服务专区（以下简称服务专区）积极接受群众咨询，宣传各项便民服务政策，让群众足不出户就能享受专业的咨询服务，获群众点赞好评。
“用微信扫二维码进入提问界面，马上就有工作人员在线上解答，告诉我办理营业执照需要的资料和具体流程，真是好用又省心。”商户胡女士在工作人员的指引下，一次性就拿到了营业执照。
据了解，为了及时向群众推荐服务专区，该所执法人员结合办事窗口、日常监管、315消费者权益日活动等多途径常态化宣传推广，引导商户知平台、上平台、用平台，有效提升了服务专区的知晓度、使用率和群众满意度。3月以来，该所在服务专区共收到群众诉求15件，包括政策咨询5条、指导业务办理10条，均已受理答复，回复率、办结率达100%。
下一步，分乡镇市场监管所将持续加强服务专区的宣传推广力度，让群众凭一部手机就能知政策、提诉求、解难题，同时加强执法人员业务能力培训，及时倾听诉求，跟进服务，成为群众咨询办事的“好帮手”。
（通讯员：何柳 责编：谭羽利 审核：朱永杰）
