为推进医保营商环境不断优化，补齐镇、村两级医保公共服务短板，夷陵区医保局提出“1524”服务目标，打造“15分钟医保服务圈”，畅通“店小二”24小时服务热线，紧盯参保群众办事频次高、关注多、受众广等服务事项，全力开启“15分钟医保服务圈”新模式，实现医保便民服务从“窗口”到“村口”。
聚焦“就近办”需求，建优阵地。将医保经办服务向基层、银行、医药机构、学校等地延伸，推进医保服务城乡均等化。积极争取区委区政府重视、相关部门支持，构建区、乡镇（街道、试验区）、村（社区）三级经办服务体系，在13个乡镇设立医保便民服务站，203个村（社区）、25家定点医疗机构、162家定点连锁药店、32家银行网点全部设立医保便民服务点，共计435个，成功搭建医保便捷服务主体框架。
紧盯“规范办”要求，放权赋能。着力开展标准化建设，大幅提升基层经办服务规范化能力，按照“六有一能”标准（有场所、有人员、有制度、有网络、有设备、有保障、能办事），配齐硬件软件基础设施，实现医保服务标准化全覆盖；按照“应下尽下、能下尽下”的原则，将16项医保高频服务事项下沉至乡镇（街道、试验区），12项事项下沉至村（社区），同步开放网络权限，为经办人员分派医保专线账号，充分释放服务基层效能；编制《夷陵区乡镇、村（社区）医保经办操作手册》《夷陵区医保便民服务事项指引》，梳理包含异地就医备案、参保缴费、信息查询、个人账户共济等19项高频网上办理事项，逐一发放医保便民服务站点，明确网点职责，规范操作流程。
挖掘“贴心办”潜能，精细服务。汇聚全方位力量，多措并举做好经办人员业务能力培训，今年3月正式启动深化“15分钟医保服务圈”政策宣讲活动，抽调局青年干部组建政策宣讲团，精心准备课件，印制政策资料汇编，面向全区13个乡镇（街道、试验区）人社中心、卫生院、村（居）委会、村（社区）卫生室医保经办人员开展全方位培训，详细讲解医保政策及经办流程，确保基层医保经办人员懂业务、会操作，目前全区所有乡镇已实现宣讲全覆盖，后期政策宣讲活动还将延伸至定点医药机构、银行、企业、学校等医保便民服务站点。
区医保局通过全面做实“15分钟医保服务圈”，实现了“区有中心，乡镇有站、村村有点”基层网络建设目标，让医保业务在基层有人抓、有人管、能落实，确保群众家门口即可办理医保业务，就近享受高效、便捷、暖心的医保服务，使群众满意度和幸福感大幅提升。
（通讯员：吴旭 责编：张玉婷 审核：朱永杰）
